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融入阿里互联网思维 家居经销商长路漫漫

从誓死不加入线上,到拥抱互联网巨头,家居凯发娱乐真人卖场的考验是,服务流程能不能实现在线化,实现数据智能,进而取代人的决策。

建材网】从誓死不加入线上,到拥抱互联网巨头,家居卖场的考验是,服务流程能不能实现在线化,实现数据智能,进而取代人的决策。

阿里入股居然之家、红星美凯龙之后,对其进行了“入模子”改造。而顽固、传统的经销商体系能接受阿里的互联网思维吗?

中国建材网

5月15日,阿里巴巴以43.594亿元人民币,全额认购了红星美凯龙控股股东红星控股发行的交换债券。也就是说,如果可交换债券换股后,阿里将获得红星美凯龙占总股本比例约10%的A股股份,再加上阿里在香港市场收购了红星美凯龙占总股本3.7%的H股,手持13.7%股份的阿里一跃晋升为红星美凯龙的第二大股东。

家居建材行业属于低频消费行业,从仓库到售后的链条又过于复杂,消费者对家居卖场的服务始终难以满意。

在数年前房地产行业还如日中天之时,家居卖场及其经销商们从来不会担心销量问题,供不应求是家居建材行业的常态,那些年,经销商们个个赚得盆钵满溢。转变发生在2015年左右,一方面由于国家持续对房地产行业进行调控,规范房地产市场发展,房市逐渐趋于冷静,消费总量在下降;另一方面随着移动互联网的兴起,消费者选择渠道更加多元化、丰富化,线下卖场也不再是唯 一选项。

“更何况传统卖场既不重视体验也没有运营用户的经验,用户被不断分流,他们又缺乏手段吸引用户,经销商卖不出货,线下萧条也就在所难免。”天猫美家事业部装修建材定制总经理宋广斌说。

红星美凯龙某品牌的经销商王然(化名)也对《中国企业家》表示,按照平均每月租金20万的标准,加上各项支出成本,年毛利至少要达到400万才能保证不亏本。但在2017年,他还是赔了200多万,好在此前的积累够殷实,加上他又做起了微商,一年之后还是从亏损中缓了过来,只是这次他打算过了2019年就不再干这行了,“早就已经不赚钱了,何必浪费精力呢?”

但各大卖场可不这么想,2018年2月,居然之家接受了阿里以及关联投资方出资的54.53亿人民币,并交出了15%的股份,进行线下家具卖场的数字化改造。同年双十一,居然之家首次的大规模线上线下联动也给其带来了120亿的销售额,接近此前居然之家全年销售的20%,也比2017年同期销售额增长了270%。

对此,家居电商专家李骞认为,“数字带来的都是表象,还是要看阿里和居然之家在背后都做了些什么,是否真的有效,继而改变整个行业。”

当线下的传统卖场经销商突围线上,线上的互联网企业怎么破局?

在聂金津看来,线上企业结合线下企业,在改造过程中会遇到各种各样的困难和阻力,每家企业基因不一样,互联网公司也有自己的边界。“这是一个相互融合的过程,不存在非此即彼的局面。”聂金津说,但结果仍要拭目以待,未来的家居改造,绝不仅仅是把流量导到线下就结束了,而是要如何应用数据所反映出来的问题,给消费者带来消费体验的提升。

“以前哪里有流量,就去哪里做生意的方式,已经行不通了。线下门店更多的只是一种载体,进行口碑传播,就需要很强的店铺运营能力。”宋广斌解释说,并不是有货开店就能万事大吉,重要的还是要在原有的模式上进行优化和提效,以及新物种的探究。如3D模型数字化,给用户提供3D实物效果图,继而将不同门店货品组 织到一个效果图里,以提高不同门店跨门店的销售能力。

但李骞则认为,随着互联网企业、零售行业的基础设施逐步完善,消费者既感觉不到他们的存在,但其又无所不在,跟煤水电没有差别时,也许才能谈论改造是否成功了。

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